Relation Clients Cross Canal : comment mettre en œuvre un discours cohérent ?

Dans le cadre du forum Performance Marketing

Le 21 mars 2017 16h00 à 17h30 salle Grand Bleu - code : A2
Le club Relation client de l’Adetem s’installe à Marketing For Business le temps d’une conférence exceptionnelle sur la relation client cross-canal.
  • Etat des lieux de la relation client cross canal en 2017 : nouveaux usages et exigence accrue des clients sont mis en perspective avec l’analyse du niveau de qualité de service offert par les marques sur les différents canaux.
    Un bilan issu du dernier Baromètre Qualiweb de la Relation client online.
  • Quels sont les nouveaux enjeux pour les marques ?
  • Comment déployer un discours et un niveau de service cohérent entre les différents points de contact pour créer une expérience fluide, au niveau de l’image de la marque ?


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