Comment définir une stratégie de fidélisation clients en BtoB ?


Le 3 avril 2008 13h45 à 14h45 - code : PFC2
La fidélisation a un lien direct avec le profit de l’entreprise. Une augmentation de 5% du taux de fidélisation améliore de 25% à 90% le profit par client. Pour réussir sa fidélisation, il est impératif de développer une véritable démarche.

  • Découvrir les enjeux et l’avantage concurrentiel que représente une véritable stratégie de fidélisation
  • Comprendre comment mesurer les résultats de la fidélisation
  • Découvrir les différentes fidélisations
  • Aborder le commercialisation sous un angle de fidélisation
  • Découvrir la démarche d’une stratégie de fidélisation
  • Quels sont les différents axes d’amélioration de la fidélisation ?
  • Passer d’une stratégie commandes et produits à une stratégie clients
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